Las presentes condiciones generales regulan la contratación de piezas decorativas a través del sitio web de MARS×3D entre:
Al marcar la casilla de aceptación en el formulario de pedido, el cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y haber leído y aceptado estas condiciones y la Política de privacidad.
MARS×3D diseña y fabrica objetos decorativos mediante impresión 3D por deposición de filamento, empleando principalmente PLA, PLA+ y ASA, con acabado manual en el estudio de Madrid. El catálogo incluye jarrones, lámparas, cuadros decorativos, llaveros, cuencos, piezas escultóricas y artículos para bodas y celebraciones.
Todas las piezas se fabrican bajo pedido, salvo indicación expresa en contrario.
La impresión 3D y el acabado manual generan pequeñas particularidades que forman parte del carácter de cada pieza y no constituyen defectos ni dan derecho a devolución por falta de conformidad:
Sí constituyen defecto, y quedan cubiertos por la garantía, las grietas estructurales, las capas despegadas, las piezas deformadas, los elementos incompletos y cualquier daño que impida el uso normal del objeto.
Las piezas son objetos decorativos. El cliente debe respetar las siguientes indicaciones, cuyo incumplimiento excluye la responsabilidad del vendedor por los daños que pudieran derivarse:
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido vigente en España, actualmente del 21 por ciento. El desglose de la base imponible y de la cuota de IVA figura en la factura.
Los precios mostrados no incluyen los gastos de envío, que se indican por separado antes de completar el pedido, conforme a la cláusula 7.
El vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será siempre el vigente en el momento de la confirmación del pedido. En caso de error tipográfico manifiesto en un precio, el vendedor informará al cliente y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.
Se emitirá factura por cada pedido, que se remitirá por correo electrónico. Si necesita la factura a nombre de una empresa, indíquelo junto con los datos fiscales antes del pago.
Es importante que el cliente comprenda que el sitio no ejecuta cobros en línea. El proceso es el siguiente:
Para poder tramitar el envío, el vendedor solicitará al cliente la dirección postal completa en el correo de confirmación.
El vendedor podrá no aceptar una solicitud de pedido, informando de ello al cliente y reembolsando cualquier cantidad que este hubiera abonado, en supuestos justificados como la imposibilidad técnica de fabricar la pieza, la falta de materiales, un error manifiesto en el precio o la existencia de indicios razonables de fraude.
El único medio de pago admitido es tarjeta y métodos equivalentes a través de Stripe. Tras la confirmación del pedido, el vendedor remite un enlace de pago o una factura electrónica de Stripe que admite tarjeta de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, Bizum y Link. El pago se realiza íntegramente en el entorno seguro de Stripe: el vendedor no accede en ningún momento a los datos de la tarjeta ni los almacena.
La fabricación de la pieza comienza en cuanto Stripe confirma la recepción del pago, algo que ocurre de forma prácticamente inmediata.
Si el pago no se completa en el plazo de siete días naturales desde el envío del enlace, el vendedor podrá anular la solicitud de pedido, previa comunicación al cliente.
Actualmente enviamos únicamente a la España peninsular. Quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Si desea recibir un pedido fuera de la España peninsular, escríbanos a marsx.3dprint@gmail.com y le prepararemos un presupuesto de envío personalizado antes de formalizar el pedido. Estos envíos se tramitan siempre caso por caso.
| Importe del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| Hasta 99,99 € | 4,90 € (IVA incluido) |
| A partir de 100 € | Gratuito |
Para piezas de gran volumen que requieran un embalaje especial, el vendedor comunicará al cliente cualquier suplemento antes de la confirmación del pedido, y el cliente podrá cancelarlo sin coste.
El plazo estimado es de diez a quince días hábiles desde la confirmación del pago, e incluye la fabricación de las piezas y el transporte. Los encargos personalizados pueden requerir un plazo superior, que se acordará expresamente en el presupuesto.
Se consideran días hábiles los comprendidos entre lunes y viernes, excluidos los festivos nacionales, autonómicos y locales de Getafe (Madrid).
En ningún caso el plazo de entrega excederá de treinta días naturales desde la perfección del contrato, salvo acuerdo expreso distinto con el cliente. Si el vendedor no pudiera cumplir dicho plazo, informará al cliente, quien podrá conceder un plazo adicional o resolver el contrato con reembolso íntegro.
El riesgo de pérdida o deterioro de las piezas corresponde al vendedor hasta el momento en que el cliente, o un tercero indicado por él, adquiere la posesión material del pedido, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007. Los daños producidos durante el transporte son, por tanto, responsabilidad del vendedor.
El cliente debe facilitar una dirección correcta y completa. Si el envío es devuelto por dirección errónea o por ausencia reiterada, los gastos de una segunda expedición correrán a su cargo.
Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega y hacer constar en el albarán del transportista cualquier daño visible en el embalaje.
MARS×3D acepta encargos de piezas diseñadas o adaptadas conforme a las especificaciones del cliente, como nombres, iniciales, fechas, dedicatorias, colores fuera de catálogo, medidas específicas o modelos creados desde cero.
El proceso es el siguiente:
Advertencia importante sobre el derecho de desistimiento. De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento de catorce días. Una vez aprobado el presupuesto y comenzada la producción, el encargo no puede cancelarse ni devolverse por simple cambio de idea. El cliente acepta expresamente esta exclusión al marcar la casilla correspondiente en el formulario.
Esta exclusión no afecta en modo alguno a la garantía legal de conformidad: si la pieza personalizada llega dañada, defectuosa o no se corresponde con el diseño aprobado, el cliente conserva íntegramente los derechos descritos en la cláusula 9 y en la Política de devoluciones.
El cliente garantiza disponer de los derechos necesarios sobre los textos, logotipos, imágenes o diseños que facilite para su personalización, y responderá frente a reclamaciones de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial. El vendedor podrá rechazar encargos de contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
Los diseños desarrollados por el vendedor para un encargo siguen siendo de su titularidad, sin perjuicio de la propiedad del objeto físico entregado.
Todas las piezas, incluidas las personalizadas, están cubiertas por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, con una duración de tres años desde la entrega.
Si la pieza no es conforme, el cliente tiene derecho, sin coste alguno, a su reparación o sustitución y, cuando estas resulten imposibles o desproporcionadas, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso.
Durante los dos primeros años se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten existían ya en el momento de la entrega, sin que el cliente deba probarlo.
La garantía no cubre los daños derivados del desgaste normal, del uso contrario a las indicaciones de la cláusula 3, de golpes o caídas posteriores a la entrega, ni de manipulaciones o reparaciones efectuadas por terceros.
El procedimiento para reclamar se detalla en la Política de devoluciones y reembolsos.
El cliente que actúe como consumidor dispone de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, con las excepciones previstas legalmente, entre ellas la de los bienes personalizados. Las condiciones, los plazos, el procedimiento y el reparto de los costes de devolución se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte integrante de estas condiciones.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puede dirigirse a marsx.3dprint@gmail.com o al teléfono +34 623 063 807. Nos comprometemos a acusar recibo de toda reclamación y a darle respuesta en el plazo máximo de un mes.
Si no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a los servicios públicos de consumo, en particular a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad o a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid. El vendedor manifiesta su disposición a someter las controversias al Sistema Arbitral de Consumo, cuando el organismo competente lo admita a trámite.
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez del resto, que continuará en vigor.
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios y por la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información.
Para la resolución de controversias, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En los contratos con clientes que no tengan la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.
These general conditions govern the purchase of decorative pieces through the MARS×3D website between:
By ticking the acceptance box on the order form, the customer declares that they are of legal age, have legal capacity to enter into a contract, and have read and accepted these conditions and the Privacy policy.
MARS×3D designs and manufactures decorative objects by fused filament 3D printing, mainly in PLA, PLA+ and ASA, hand-finished in the Madrid studio. The catalogue includes vases, lamps, decorative wall pieces, keyrings, bowls, sculptural pieces and items for weddings and celebrations.
All pieces are made to order unless expressly stated otherwise.
3D printing and hand finishing produce small characteristics that are part of each piece and do not constitute defects or give rise to a right of return for lack of conformity:
Structural cracks, separated layers, warped pieces, incomplete elements and any damage preventing normal use of the object do constitute defects and are covered by the guarantee.
The pieces are decorative objects. The customer must observe the following instructions; failure to do so excludes the seller's liability for any resulting damage:
All prices are shown in euros and include Spanish Value Added Tax, currently at 21 per cent. The breakdown of the taxable base and the VAT amount appears on the invoice.
The prices shown do not include shipping costs, which are stated separately before the order is completed, in accordance with clause 7.
The seller reserves the right to change prices at any time. The applicable price is always the one in force when the order is confirmed. In the event of an obvious typographical error in a price, the seller will inform the customer, who may then confirm the order at the correct price or cancel it at no cost.
An invoice will be issued for every order and sent by email. If you need the invoice made out to a company, please provide the tax details before payment.
It is important that the customer understands that the site does not process payments online. The process is as follows:
In order to arrange shipping, the seller will request the customer's full postal address in the confirmation email.
The seller may decline an order request, informing the customer and refunding any amount already paid, on justified grounds such as technical impossibility of producing the piece, lack of materials, an obvious pricing error, or reasonable indications of fraud.
The only payment method accepted is card and equivalent methods through Stripe. Once the order has been confirmed, the seller sends a Stripe payment link or electronic invoice accepting credit and debit cards, Apple Pay, Google Pay, Bizum and Link. Payment takes place entirely within Stripe's secure environment: the seller never accesses or stores card details.
Production of the piece begins as soon as Stripe confirms receipt of payment, which happens almost immediately.
If payment is not completed within seven calendar days of the link being sent, the seller may cancel the order request after notifying the customer.
We currently ship only to mainland Spain. The Balearic Islands, the Canary Islands, Ceuta and Melilla are excluded.
If you would like to receive an order outside mainland Spain, write to us at marsx.3dprint@gmail.com and we will prepare a personalised shipping quote before the order is placed. Such shipments are always handled on a case-by-case basis.
| Order value | Shipping cost |
|---|---|
| Up to €99.99 | €4.90 (VAT included) |
| €100 and above | Free |
For large pieces requiring special packaging, the seller will inform the customer of any surcharge before the order is confirmed, and the customer may cancel at no cost.
The estimated period is ten to fifteen working days from confirmation of payment, covering both production of the pieces and transport. Bespoke commissions may require longer, which will be expressly agreed in the quote.
Working days are Monday to Friday, excluding national, regional and local public holidays in Getafe (Madrid).
In no case will the delivery period exceed thirty calendar days from formation of the contract, unless expressly agreed otherwise with the customer. If the seller is unable to meet that period, they will inform the customer, who may grant an additional period or terminate the contract with a full refund.
The risk of loss or damage to the pieces lies with the seller until the customer, or a third party indicated by them, takes physical possession of the order, in accordance with article 66 ter of Spanish Royal Legislative Decree 1/2007. Damage occurring in transit is therefore the seller's responsibility.
The customer must provide a correct and complete address. If the shipment is returned due to an incorrect address or repeated absence, the cost of a second dispatch will be borne by the customer.
We recommend inspecting the parcel on delivery and noting any visible damage to the packaging on the carrier's delivery note.
MARS×3D accepts commissions for pieces designed or adapted to the customer's specifications, such as names, initials, dates, dedications, colours outside the catalogue, specific dimensions or models created from scratch.
The process is as follows:
Important notice regarding the right of withdrawal. Under article 103(c) of Spanish Royal Legislative Decree 1/2007, goods made to the consumer's specifications or clearly personalised are excluded from the fourteen-day right of withdrawal. Once the quote has been approved and production has begun, the commission cannot be cancelled or returned on the grounds of a change of mind. The customer expressly accepts this exclusion by ticking the corresponding box on the form.
This exclusion in no way affects the legal guarantee of conformity: if a personalised piece arrives damaged or defective, or does not match the approved design, the customer retains in full the rights described in clause 9 and in the Returns policy.
The customer warrants that they hold the necessary rights over any text, logos, images or designs supplied for personalisation, and shall be liable for third-party claims for infringement of intellectual or industrial property rights. The seller may refuse commissions whose content is unlawful, offensive, discriminatory or infringes third-party rights.
Designs developed by the seller for a commission remain the seller's property, without prejudice to ownership of the physical object delivered.
All pieces, including personalised ones, are covered by the legal guarantee of conformity provided for in articles 114 et seq. of Spanish Royal Legislative Decree 1/2007, lasting three years from delivery.
If a piece is not in conformity, the customer is entitled, at no cost, to have it repaired or replaced and, where those remedies are impossible or disproportionate, to a price reduction or termination of the contract with a refund.
During the first two years, any lack of conformity that becomes apparent is presumed to have existed at the time of delivery, without the customer having to prove it.
The guarantee does not cover damage arising from normal wear, from use contrary to the instructions in clause 3, from knocks or falls after delivery, or from handling or repairs carried out by third parties.
The claims procedure is set out in the Returns and refunds policy.
A customer acting as a consumer has fourteen calendar days to withdraw from the contract without giving reasons, subject to the exceptions provided by law, including that for personalised goods. The conditions, deadlines, procedure and allocation of return costs are set out in the Returns and refunds policy, which forms an integral part of these conditions.
For any query, incident or complaint you may contact marsx.3dprint@gmail.com or telephone +34 623 063 807. We undertake to acknowledge receipt of every complaint and to respond within a maximum of one month.
If you are not satisfied with the response, you may turn to the public consumer services, in particular your local Municipal Consumer Information Office or the Directorate-General for Trade and Consumer Affairs of the Community of Madrid. The seller declares its willingness to submit disputes to the Spanish Consumer Arbitration System, where the competent body accepts the case.
If any clause of these conditions is declared void or unenforceable, that invalidity will not affect the validity of the remainder, which will continue in force.
These conditions are governed by Spanish law, in particular Royal Legislative Decree 1/2007 on the protection of consumers and users and Law 34/2002 on information society services.
For the resolution of disputes, where the customer is a consumer, the courts of their place of residence shall have jurisdiction. In contracts with customers who are not consumers, the parties submit to the courts of the city of Madrid.
Le presenti condizioni generali disciplinano l'acquisto di pezzi decorativi attraverso il sito web MARS×3D tra:
Spuntando la casella di accettazione nel modulo d'ordine, il cliente dichiara di essere maggiorenne, di avere la capacità legale di contrattare e di aver letto e accettato le presenti condizioni e la Politica di privacy.
MARS×3D progetta e realizza oggetti decorativi mediante stampa 3D a deposizione di filamento, impiegando principalmente PLA, PLA+ e ASA, con finitura manuale nello studio di Madrid. Il catalogo comprende vasi, lampade, quadretti decorativi, portachiavi, ciotole, pezzi scultorei e articoli per matrimoni e celebrazioni.
Tutti i pezzi sono realizzati su ordinazione, salvo espressa indicazione contraria.
La stampa 3D e la finitura manuale generano piccole particolarità che fanno parte del carattere di ogni pezzo e non costituiscono difetti né danno diritto alla restituzione per difetto di conformità:
Costituiscono invece difetto, e sono coperti dalla garanzia, le crepe strutturali, gli strati staccati, i pezzi deformati, gli elementi incompleti e qualunque danno che impedisca il normale uso dell'oggetto.
I pezzi sono oggetti decorativi. Il cliente deve rispettare le seguenti indicazioni, il cui mancato rispetto esclude la responsabilità del venditore per i danni che ne dovessero derivare:
Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l'Imposta sul Valore Aggiunto vigente in Spagna, attualmente pari al 21 per cento. La scomposizione tra base imponibile e importo dell'IVA è riportata in fattura.
I prezzi indicati non comprendono le spese di spedizione, che sono indicate separatamente prima del completamento dell'ordine, secondo quanto previsto dalla clausola 7.
Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è sempre quello vigente al momento della conferma dell'ordine. In caso di errore tipografico manifesto in un prezzo, il venditore informerà il cliente, che potrà confermare l'ordine al prezzo corretto oppure annullarlo senza alcun costo.
Per ogni ordine viene emessa fattura, inviata via email. Se necessita della fattura intestata a un'azienda, lo indichi insieme ai dati fiscali prima del pagamento.
È importante che il cliente comprenda che il sito non esegue incassi online. Il processo è il seguente:
Per poter gestire la spedizione, il venditore richiederà al cliente l'indirizzo postale completo nell'email di conferma.
Il venditore può non accettare una richiesta d'ordine, informandone il cliente e rimborsando qualunque somma già versata, in casi giustificati quali l'impossibilità tecnica di realizzare il pezzo, la mancanza di materiali, un errore manifesto nel prezzo o la presenza di ragionevoli indizi di frode.
L'unico metodo di pagamento accettato è carta e metodi equivalenti tramite Stripe. Dopo la conferma dell'ordine, il venditore invia un link di pagamento o una fattura elettronica Stripe che accetta carte di credito e debito, Apple Pay, Google Pay, Bizum e Link. Il pagamento avviene interamente nell'ambiente sicuro di Stripe: il venditore non accede in alcun momento ai dati della carta né li conserva.
La produzione del pezzo inizia non appena Stripe conferma la ricezione del pagamento, cosa che avviene in modo pressoché immediato.
Se il pagamento non viene completato entro sette giorni di calendario dall'invio del link, il venditore può annullare la richiesta d'ordine previa comunicazione al cliente.
Attualmente spediamo unicamente nella Spagna peninsulare. Sono escluse Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla.
Se desidera ricevere un ordine fuori dalla Spagna peninsulare, ci scriva a marsx.3dprint@gmail.com e le prepareremo un preventivo di spedizione personalizzato prima di formalizzare l'ordine. Tali spedizioni sono sempre gestite caso per caso.
| Importo dell'ordine | Spese di spedizione |
|---|---|
| Fino a 99,99 € | 4,90 € (IVA inclusa) |
| Da 100 € in su | Gratuite |
Per pezzi di grande volume che richiedano un imballaggio speciale, il venditore comunicherà al cliente qualunque supplemento prima della conferma dell'ordine, e il cliente potrà annullarlo senza costi.
Il termine stimato è di dieci-quindici giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e comprende sia la produzione dei pezzi sia il trasporto. Le commissioni personalizzate possono richiedere un termine superiore, che sarà espressamente concordato nel preventivo.
Si considerano giorni lavorativi quelli compresi tra lunedì e venerdì, esclusi i festivi nazionali, regionali e locali di Getafe (Madrid).
In nessun caso il termine di consegna supererà i trenta giorni di calendario dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Qualora il venditore non potesse rispettare tale termine, ne informerà il cliente, che potrà concedere un termine supplementare o risolvere il contratto con rimborso integrale.
Il rischio di perdita o deterioramento dei pezzi è a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato, acquisisce il possesso materiale dell'ordine, ai sensi dell'articolo 66 ter del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007. I danni prodottisi durante il trasporto sono pertanto responsabilità del venditore.
Il cliente deve fornire un indirizzo corretto e completo. Se la spedizione viene restituita per indirizzo errato o per ripetuta assenza, le spese di una seconda spedizione sono a suo carico.
Si raccomanda di controllare il pacco al momento della consegna e di far constare sulla bolla del corriere qualunque danno visibile all'imballaggio.
MARS×3D accetta commissioni di pezzi progettati o adattati secondo le specifiche del cliente, quali nomi, iniziali, date, dediche, colori fuori catalogo, misure specifiche o modelli creati da zero.
Il processo è il seguente:
Avvertenza importante sul diritto di recesso. Ai sensi dell'articolo 103.c del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso di quattordici giorni. Una volta approvato il preventivo e avviata la produzione, la commissione non può essere annullata né restituita per semplice ripensamento. Il cliente accetta espressamente tale esclusione spuntando la relativa casella nel modulo.
Tale esclusione non incide in alcun modo sulla garanzia legale di conformità: se il pezzo personalizzato arriva danneggiato, difettoso o non corrispondente al progetto approvato, il cliente conserva integralmente i diritti descritti nella clausola 9 e nella Politica di reso.
Il cliente garantisce di disporre dei diritti necessari sui testi, loghi, immagini o progetti che fornisce per la personalizzazione, e risponderà di eventuali pretese di terzi per violazione di diritti di proprietà intellettuale o industriale. Il venditore può rifiutare commissioni dal contenuto illecito, offensivo, discriminatorio o lesivo di diritti di terzi.
I progetti sviluppati dal venditore per una commissione restano di sua titolarità, fermo restando il diritto di proprietà sull'oggetto fisico consegnato.
Tutti i pezzi, comprese le personalizzazioni, sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 114 e seguenti del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, della durata di tre anni dalla consegna.
Se il pezzo non è conforme, il cliente ha diritto, senza alcun costo, alla sua riparazione o sostituzione e, quando queste risultino impossibili o sproporzionate, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Durante i primi due anni si presume che i difetti di conformità che si manifestino esistessero già al momento della consegna, senza che il cliente debba provarlo.
La garanzia non copre i danni derivanti dalla normale usura, dall'uso contrario alle indicazioni della clausola 3, da urti o cadute successivi alla consegna, né da manipolazioni o riparazioni effettuate da terzi.
La procedura per reclamare è dettagliata nella Politica di reso e rimborso.
Il cliente che agisce in qualità di consumatore dispone di quattordici giorni di calendario per recedere dal contratto senza doverne indicare il motivo, con le eccezioni previste dalla legge, tra cui quella relativa ai beni personalizzati. Le condizioni, i termini, la procedura e la ripartizione dei costi di restituzione sono dettagliati nella Politica di reso e rimborso, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.
Per qualsiasi domanda, problema o reclamo può rivolgersi a marsx.3dprint@gmail.com o al numero +34 623 063 807. Ci impegniamo ad accusare ricevuta di ogni reclamo e a fornire risposta entro un mese al massimo.
Se non fosse soddisfatto della risposta, può rivolgersi ai servizi pubblici di consumo, in particolare all'Ufficio Municipale di Informazione al Consumatore della sua località o alla Direzione Generale del Commercio e del Consumo della Comunità di Madrid. Il venditore manifesta la propria disponibilità a sottoporre le controversie al Sistema Arbitrale di Consumo spagnolo, quando l'organismo competente ne ammetta la trattazione.
Qualora una clausola delle presenti condizioni fosse dichiarata nulla o inapplicabile, tale nullità non inciderà sulla validità delle restanti, che resteranno in vigore.
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola, in particolare dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 a tutela dei consumatori e degli utenti e dalla Legge 34/2002 sui servizi della società dell'informazione.
Per la risoluzione delle controversie, quando il cliente riveste la qualifica di consumatore, sono competenti i tribunali del luogo del suo domicilio. Nei contratti con clienti che non rivestano tale qualifica, le parti si sottopongono ai tribunali della città di Madrid.