| Situación | ¿Puede devolverlo? | ¿Quién paga el envío de vuelta? |
|---|---|---|
| Pieza de catálogo, ha cambiado de idea | Sí, en 14 días naturales | El cliente |
| Pieza personalizada, ha cambiado de idea | No, salvo acuerdo voluntario | No aplica |
| Llega rota, deformada o defectuosa | Sí, durante 3 años de garantía | El vendedor |
| Llega dañada por el transporte | Sí | El vendedor |
| No es lo que pidió o falta una pieza | Sí | El vendedor |
Si usted actúa como consumidor, dispone de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted, adquiere la posesión material de las piezas. Si el pedido comprende varias piezas entregadas por separado, el plazo empieza con la recepción de la última.
Basta con comunicarnos su decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por cualquiera de estas vías:
Le confirmaremos la recepción de su comunicación sin demora y le indicaremos la dirección a la que debe remitir las piezas.
Deberá enviarnos las piezas en un plazo máximo de catorce días naturales desde que nos comunicó su decisión. Le rogamos que las devuelva en su embalaje original o en uno equivalente que garantice una protección similar, ya que se trata de objetos frágiles.
Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. A título orientativo, el coste de un envío de estas características dentro de la España peninsular se sitúa habitualmente entre 5 y 10 euros, en función del volumen y del transportista elegido.
Usted puede examinar la pieza como lo haría en una tienda física. No obstante, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, responde de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del objeto. En tales casos podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor, informándole previamente del cálculo.
Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido original, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que nos comunicó su desistimiento. Si usted eligió una modalidad de envío más cara que la ordinaria, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido las piezas, o hasta que usted acredite su devolución mediante el justificante del transportista, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que usted utilizó, sin coste alguno para usted.
El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye determinados supuestos. En nuestro catálogo la excepción relevante es la de la letra c):
Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento.
Se consideran personalizados, entre otros, los pedidos que incorporen nombres, iniciales, fechas o dedicatorias, los realizados en un color o una medida fuera de catálogo a petición del cliente, y los modelos diseñados específicamente para el cliente.
La exclusión opera desde el momento en que usted aprueba el presupuesto y la previsualización y comienza la producción. Antes de esa aprobación puede cancelar el encargo sin coste alguno.
Esta excepción se refiere únicamente al cambio de idea. Si una pieza personalizada llega dañada, defectuosa o no se corresponde con el diseño que usted aprobó, conserva íntegramente todos los derechos de la sección siguiente. La garantía legal no puede excluirse en ningún caso.
Esto es independiente del desistimiento y se rige por la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Se aplica a todas las piezas, personalizadas incluidas.
Le pedimos que nos avise dentro de los catorce días naturales siguientes a la entrega. Este plazo no limita en modo alguno sus derechos de garantía, que duran tres años, pero nos permite reclamar a tiempo a la empresa de transporte y resolver su caso con mayor rapidez. Un aviso posterior no le hace perder la garantía, si bien puede dificultar determinar el origen del daño.
Una vez revisadas las fotografías, y previa devolución de la pieza cuando sea necesaria para verificar el defecto, usted podrá elegir entre la reparación o la sustitución de la pieza, sin coste alguno. Si ambas resultasen imposibles o desproporcionadas, o si no se resolviese en un plazo razonable, tendrá derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso íntegro.
En estos casos todos los gastos de envío, de ida y de vuelta, corren por nuestra cuenta. Le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada o le reembolsaremos el coste del envío contra presentación del justificante.
El reembolso, cuando proceda, se tramita una vez recibida y verificada la pieza devuelta, en un plazo máximo de catorce días naturales desde su recepción.
Conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de deterioro corresponde al vendedor hasta que usted recibe materialmente el pedido. Si la pieza llega rota por el transporte, la reponemos o le reembolsamos, sin coste para usted. La reclamación al transportista la gestionamos nosotros, no usted.
Como se detalla en la cláusula 2 de los Términos y condiciones, las siguientes características son inherentes a la impresión 3D y al acabado manual, y no dan derecho a devolución por falta de conformidad:
Tampoco cubre la garantía los daños posteriores a la entrega derivados de caídas o golpes, de la exposición al calor, del contacto con agua o alimentos, del uso de bombillas no permitidas en las lámparas, ni en general del incumplimiento de las indicaciones de uso y cuidado.
Para poder atender las reclamaciones con agilidad y proteger a ambas partes, aplicamos las siguientes prácticas:
Estas medidas son de carácter probatorio y no restringen los derechos que la normativa de consumo le reconoce.
Su uso es voluntario. Puede copiar el siguiente texto, completarlo y enviárnoslo por correo electrónico:
Correo electrónico: marsx.3dprint@gmail.com
Teléfono: +34 623 063 807
WhatsApp: +39 345 952 9949
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad o a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.
| Situation | Can you return it? | Who pays return postage? |
|---|---|---|
| Catalogue piece, you changed your mind | Yes, within 14 calendar days | The customer |
| Personalised piece, you changed your mind | No, unless voluntarily agreed | Not applicable |
| Arrives broken, warped or defective | Yes, for 3 years of guarantee | The seller |
| Arrives damaged in transit | Yes | The seller |
| Not what you ordered, or an item is missing | Yes | The seller |
If you are acting as a consumer, you have fourteen calendar days to withdraw from the contract without giving reasons and without any penalty, in accordance with articles 102 et seq. of Spanish Royal Legislative Decree 1/2007.
The period begins on the day you, or a third party indicated by you, take physical possession of the pieces. If the order comprises several pieces delivered separately, the period begins on receipt of the last one.
Simply notify us of your decision unambiguously before the deadline expires, by any of these means:
We will confirm receipt of your notification without delay and give you the address to which the pieces should be sent.
You must send the pieces back within a maximum of fourteen calendar days from notifying us of your decision. Please return them in their original packaging or equivalent packaging offering similar protection, as these are fragile objects.
The direct cost of returning the goods is borne by the customer. By way of guidance, a shipment of this kind within mainland Spain typically costs between 5 and 10 euros, depending on the volume and the carrier chosen.
You may examine the piece as you would in a physical shop. However, under article 108.2 of Royal Legislative Decree 1/2007, you are liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the object. In such cases we may deduct the corresponding amount from the refund, informing you of the calculation beforehand.
We will refund all payments received, including the standard delivery costs of the original order, within a maximum of fourteen calendar days from your notification of withdrawal. If you chose a delivery method more expensive than the standard one, we are not obliged to refund the difference.
We may withhold the refund until we have received the pieces back, or until you provide proof of return via the carrier's receipt, whichever happens first. The refund will be made using the same payment method you used, at no cost to you.
Article 103 of Royal Legislative Decree 1/2007 excludes certain cases. For our catalogue, the relevant exception is point (c):
Goods made to the consumer's specifications or clearly personalised are not subject to the right of withdrawal.
Personalised items include, among others, orders incorporating names, initials, dates or dedications, those produced in a colour or size outside the catalogue at the customer's request, and models designed specifically for the customer.
The exclusion takes effect from the moment you approve the quote and the preview and production begins. Before that approval you may cancel the commission at no cost.
This exception concerns changes of mind only. If a personalised piece arrives damaged or defective, or does not match the design you approved, you retain in full all the rights set out in the following section. The legal guarantee can never be excluded.
This is separate from withdrawal and is governed by the three-year legal guarantee of conformity from delivery. It applies to all pieces, personalised ones included.
We ask you to notify us within fourteen calendar days of delivery. This period in no way limits your guarantee rights, which last three years, but it allows us to claim against the carrier in time and resolve your case more quickly. Later notification does not cause you to lose the guarantee, although it may make the origin of the damage harder to establish.
Once we have reviewed the photographs, and after return of the piece where this is necessary to verify the defect, you may choose between repair or replacement of the piece, at no cost. If both prove impossible or disproportionate, or if the matter is not resolved within a reasonable time, you will be entitled to a price reduction or to termination of the contract with a full refund.
In these cases all shipping costs, outbound and return, are borne by us. We will provide a prepaid return label or reimburse the cost of postage on presentation of the receipt.
A refund, where applicable, is processed once the returned piece has been received and verified, within a maximum of fourteen calendar days from its receipt.
Under article 66 ter of Royal Legislative Decree 1/2007, the risk of damage lies with the seller until you physically receive the order. If a piece arrives broken because of transit, we replace it or refund you, at no cost to you. We handle the claim against the carrier, not you.
As set out in clause 2 of the Terms and conditions, the following characteristics are inherent to 3D printing and hand finishing, and do not give rise to a right of return for lack of conformity:
Nor does the guarantee cover damage occurring after delivery as a result of drops or knocks, exposure to heat, contact with water or food, the use of bulbs not permitted in the lamps, or generally any failure to observe the use and care instructions.
So that claims can be handled quickly and both parties are protected, we apply the following practices:
These measures are evidential in nature and do not restrict the rights granted to you by consumer law.
Its use is optional. You may copy the following text, complete it and send it to us by email:
Email: marsx.3dprint@gmail.com
Telephone: +34 623 063 807
WhatsApp: +39 345 952 9949
If you are not satisfied with our response, you may contact your local Municipal Consumer Information Office or the Directorate-General for Trade and Consumer Affairs of the Community of Madrid.
| Situazione | Si può restituire? | Chi paga la spedizione di ritorno? |
|---|---|---|
| Pezzo di catalogo, ha cambiato idea | Sì, entro 14 giorni di calendario | Il cliente |
| Pezzo personalizzato, ha cambiato idea | No, salvo accordo volontario | Non applicabile |
| Arriva rotto, deformato o difettoso | Sì, per 3 anni di garanzia | Il venditore |
| Arriva danneggiato dal trasporto | Sì | Il venditore |
| Non è quello che ha ordinato o manca un pezzo | Sì | Il venditore |
Se lei agisce in qualità di consumatore, dispone di quattordici giorni di calendario per recedere dal contratto senza doverne indicare il motivo e senza alcuna penalità, ai sensi degli articoli 102 e seguenti del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007.
Il termine decorre dal giorno in cui lei, o un terzo da lei indicato, acquisisce il possesso materiale dei pezzi. Se l'ordine comprende più pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo.
È sufficiente comunicarci la sua decisione in modo inequivocabile prima della scadenza del termine, con una di queste modalità:
Le confermeremo senza indugio la ricezione della sua comunicazione e le indicheremo l'indirizzo al quale inviare i pezzi.
Dovrà inviarci i pezzi entro un termine massimo di quattordici giorni di calendario dalla comunicazione della sua decisione. La preghiamo di restituirli nell'imballaggio originale o in uno equivalente che garantisca una protezione analoga, trattandosi di oggetti fragili.
I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. A titolo orientativo, il costo di una spedizione di questo tipo all'interno della Spagna peninsulare si colloca abitualmente tra 5 e 10 euro, in funzione del volume e del corriere scelto.
Lei può esaminare il pezzo come farebbe in un negozio fisico. Tuttavia, ai sensi dell'articolo 108.2 del Regio Decreto Legislativo 1/2007, risponde della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'oggetto. In tali casi potremo detrarre dal rimborso l'importo corrispondente a tale perdita di valore, informandola preventivamente del calcolo.
Le restituiremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione ordinarie dell'ordine originale, entro un massimo di quattordici giorni di calendario dalla sua comunicazione di recesso. Se ha scelto una modalità di spedizione più costosa di quella ordinaria, non siamo tenuti a rimborsare la differenza.
Potremo trattenere il rimborso fino ad aver ricevuto i pezzi, oppure fino a quando lei non dimostri di averli spediti mediante la ricevuta del corriere, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da lei utilizzato, senza alcun costo a suo carico.
L'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007 esclude determinate ipotesi. Per il nostro catalogo l'eccezione rilevante è quella della lettera c):
I beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati non sono soggetti al diritto di recesso.
Si considerano personalizzati, tra gli altri, gli ordini che incorporino nomi, iniziali, date o dediche, quelli realizzati in un colore o in una misura fuori catalogo su richiesta del cliente, e i modelli progettati specificamente per il cliente.
L'esclusione opera dal momento in cui lei approva il preventivo e l'anteprima e inizia la produzione. Prima di tale approvazione può annullare la commissione senza alcun costo.
Questa eccezione riguarda unicamente il ripensamento. Se un pezzo personalizzato arriva danneggiato, difettoso o non corrispondente al progetto da lei approvato, conserva integralmente tutti i diritti indicati nella sezione seguente. La garanzia legale non può essere esclusa in nessun caso.
Questo aspetto è indipendente dal recesso ed è disciplinato dalla garanzia legale di conformità di tre anni dalla consegna. Si applica a tutti i pezzi, comprese le personalizzazioni.
Le chiediamo di avvisarci entro quattordici giorni di calendario dalla consegna. Tale termine non limita in alcun modo i suoi diritti di garanzia, che durano tre anni, ma ci consente di reclamare in tempo presso il corriere e di risolvere il suo caso più rapidamente. Un avviso successivo non le fa perdere la garanzia, benché possa rendere più difficile determinare l'origine del danno.
Una volta esaminate le fotografie, e previa restituzione del pezzo quando necessaria per verificare il difetto, lei potrà scegliere tra la riparazione e la sostituzione del pezzo, senza alcun costo. Qualora entrambe risultassero impossibili o sproporzionate, o se la questione non si risolvesse in un tempo ragionevole, avrà diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.
In questi casi tutte le spese di spedizione, di andata e di ritorno, sono a nostro carico. Le forniremo un'etichetta di reso prepagata oppure le rimborseremo il costo della spedizione dietro presentazione della ricevuta.
Il rimborso, ove spettante, viene disposto una volta ricevuto e verificato il pezzo restituito, entro un massimo di quattordici giorni di calendario dalla sua ricezione.
Ai sensi dell'articolo 66 ter del Regio Decreto Legislativo 1/2007, il rischio di deterioramento è a carico del venditore fino a quando lei riceve materialmente l'ordine. Se il pezzo arriva rotto a causa del trasporto, lo sostituiamo o le rimborsiamo, senza costi per lei. Il reclamo al corriere lo gestiamo noi, non lei.
Come indicato nella clausola 2 dei Termini e condizioni, le seguenti caratteristiche sono inerenti alla stampa 3D e alla finitura manuale, e non danno diritto alla restituzione per difetto di conformità:
La garanzia non copre inoltre i danni successivi alla consegna derivanti da cadute o urti, dall'esposizione al calore, dal contatto con acqua o alimenti, dall'uso di lampadine non consentite nelle lampade, né in generale dal mancato rispetto delle indicazioni d'uso e cura.
Per poter gestire i reclami con rapidità e tutelare entrambe le parti, applichiamo le seguenti pratiche:
Tali misure hanno carattere probatorio e non limitano i diritti che la normativa di consumo le riconosce.
Il suo utilizzo è facoltativo. Può copiare il testo seguente, compilarlo e inviarcelo via email:
Email: marsx.3dprint@gmail.com
Telefono: +34 623 063 807
WhatsApp: +39 345 952 9949
Se non fosse soddisfatto della nostra risposta, può rivolgersi all'Ufficio Municipale di Informazione al Consumatore della sua località o alla Direzione Generale del Commercio e del Consumo della Comunità di Madrid.